سياسة الإلغاء
آخر تحديث: أكتوبر ٢٠٢٦
١. التعريفات
«الضيف» هو الشخص الذي أدخل بياناته عند الحجز، و«الحجز» هو حجز تجربة فندقية محددة بتاريخ ووقت وعدد ضيوف كما هو موضح في القسيمة.
٢. كيفية طلب الإلغاء
يمكن للضيف طلب الإلغاء من رابط الإدارة الآمن في قسيمة الحجز، أو بالتواصل مع الدعم عبر واتساب أو البريد أو الهاتف أدناه. لا تشارك رابط الإدارة الآمن مع الآخرين.
٣. الإلغاء قبل الموعد والاسترداد الكامل
يحق للضيف إلغاء الحجز مجاناً حتى ثلاث ساعات كاملة قبل وقت بدء التجربة المحدد في القسيمة، وفق توقيت الرياض. عند تقديم الطلب في هذه النافذة، يُسترد كامل المبلغ المدفوع، شاملاً الضريبة وبعد احتساب أي خصم مطبق.
٤. ما بعد نافذة الإلغاء وعدم الحضور
بعد بدء نافذة الثلاث ساعات، أو عند عدم الحضور في الموعد، لا يتاح الاسترداد. ينطبق ذلك على كامل المبلغ المدفوع.
٥. مدة وصول المبلغ المسترد
تبدأ فندقي طلب الاسترداد إلى معالج الدفع عند الموافقة على الإلغاء. يظهر المبلغ عادةً خلال ٥–١٠ أيام عمل، بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة، وعلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها. لا ترسل فندقي المبلغ إلى وسيلة دفع بديلة.
٦. إلغاء الفندق أو تعذر تقديم التجربة
إذا ألغى الفندق الحجز أو تعذر عليه تقديم التجربة المؤكدة، تطلب فندقي استرداد كامل المبلغ فوراً إلى وسيلة الدفع الأصلية. يعتذر فريقنا للضيف، ويمكنه طلب خيار إعادة حجز بسعر مخفض إذا رغب؛ ويُعرض السعر قبل تأكيد إعادة الحجز دون ضمان خصم ثابت.
٧. طلب تعديل الموعد
يمكن للضيف طلب تغيير الموعد بدلاً من الإلغاء بالتواصل مع الدعم. يعتمد أي تعديل على توفر التجربة وموافقة الفندق؛ لا يصبح الموعد المعدل مؤكداً إلا بعد تأكيده كتابةً. إذا تعذر التعديل، تبقى سياسة الإلغاء الأصلية المنطبقة على الحجز قائمة.
٨. الطوارئ والقوة القاهرة
يمكن للضيف التواصل مع الدعم وشرح ظروف طارئة أو خارجة عن الإرادة. تُراجع كل حالة على حدة، ولا يشكل تقديم الطلب بحد ذاته ضماناً للإلغاء المجاني أو الاسترداد.
٩. التواصل ووقت الاستجابة
للاستفسارات وطلبات المساعدة: واتساب +966 55 712 8262، الهاتف +966 55 712 8262، أو البريد portal@pi-hospitality.com. يرد فريق الدعم خلال ٢٤ ساعة.